Навязывание покупки – ГК РФ, принуждение к покупке – УК РФ

Смерть человека накладывает на близких обязательство по подготовке и организации похорон! Как не попасться на маркетинговые уловки нечистоплотных поставщиков услуг и товаров в ритуальной сфере? Ведь нет такой обязанности - покупать все там, где рекомендовано работниками морга. Есть право выбора и пользоваться им обязательно стоит!


Когда у человека случается горе – умер близкий родственник, друг, хороший знакомый, это накладывает стресс. Однако организация похорон, как правило, ложится именно на плечи ближайших родственников. Пребывая в подавленном состоянии, людям приходится закупать ритуальные товары, заказывать услуги соответствующего профиля. Этим и пользуются недобросовестные поставщики услуг. В моргах и частных похоронных службах нередко происходит навязывание ритуальных услуг и товаров. При этом стоимость навязываемых товаров значительно превышает реальную.

Близким усопшего не стоит слепо доверять навязчивым работникам моргов и ритуальных служб. Не попасться на удочку «агрессивного» маркетинга вполне возможно!

 Заказывайте ритуальные принадлежности там, где выгодно!

Нередко при обращении в морг, родственники покойного сталкиваются с тем, что работники учреждения начинают навязывать товары. Делается это разными способами. Есть легкое, как бы «ненавязчивое навязывание». Но некоторые клиенты сталкиваются и с весьма агрессивной формой маркетинга при покупке ритуальных услуг.

Купите здесь, ведь там еще дороже!

Если вы не закажете товары здесь, в другом месте вас обманут, продадут некачественные принадлежности для похорон, запросят высокую цену. Очень часто подобные речи произносят работники морга, уговаривая клиента «закупиться» не отходя от места. Верить на слово не стоит! Достаточно войти в Интернет и задать соответствующие запросы. Сравнить ассортимент и цены, можно даже не покидая зоны комфорта (дом, офис). Никто не обязан заказывать ритуальные товары в том самом морге или погребальном агентстве, рекомендованном работниками учреждения. Всегда следует помнить, что сфера услуг подразумевает наличие выбора.

Маркетинговый прессинг

К сожалению, не редкость, когда в ход идет прямой шантаж. Например, человек приходит в морг, чтобы получить медицинское свидетельство о смерти (обязательный документ для дальнейшего оформления гербового свидетельства), а работник морга ему как бы намекает на то, что выдача документа может затянуться на неопределенный период. Но, если клиент готов сотрудничать с «вон той» надежной ритуальной службой, то работник очень постарается ускорить процесс получения клиентом обязательных справок. Похоронные конторы при моргах – это неофициальные протеже медицинского сервиса. У клиентов нет обязанности, получать услуги в рекомендованном месте! Каждый волен выбирать того поставщика ритуальных услуг и товаров, который кажется наиболее надежным и выгодным в конкретной ситуации. Затягивать с выдачей документов, прочими подготовительными манипуляциями работники моргов права не имеют.

Как быть в ситуации навязывания товаров и услуг?

Важно запомнить одно! Навязывание ритуальных товаров, шантаж, понуждение клиента заказывать принадлежности для похорон и услуги ритуальных агентов – это незаконно. Работники моргов об этом прекрасно знают. Но, рассчитывают на неосведомленность клиента.

Столкнувшись с подобным поведением сотрудников патологоанатомического бюро, стоит:

  • Проявить уверенность в разговоре.

  • Сослаться на Здравоохранение и Федеральную антимонопольную службу.

  • Вежливо, но твердо отказаться, не слишком тратя время на объяснение причин.

Обычно при соблюдении этих трех пунктов, навязывание услуг и товаров заканчивается, «маркетологи» теряют интерес к такому клиенту. Однако! Важно помнить, что не смотря на отказ от предложенного сотрудничества, морг должен предоставить качественные услуги в рамках заказа и запросить цену по прайсу. В противном случае навязчивый маркетинг в сфере оказания ритуальных услуг и продажи товаров, карается в соответствии с ГК и УК в зависимости от характера и степени тяжести противозаконных действий.


350 05.11.2019
0

Где бы ни умер ваш родственник или близкий человек, чтобы не стать жертвой черных агентов, необходимо вызвать официального представителя по круглосуточному телефону +7 495 233-12-76